Връщане на матрак
Съдържанието на статията
Законодателната рамка
Законът за защита на правата на потребителите разглежда разпоредбите и споровете между продавача и купувача.
Ортопедичен матраците не подлежат на връщане и само най-големите и най-лоялни компании посрещат потребителя наполовина, така че човекът да може да се върне.
Действащото законодателство на Руската федерация има „Списък на нехранителни продукти с добро качество, които не подлежат на връщане или замяна“. Според този списък на мебели, който включва матраци. Това означава, че ако матракът напълно отговаря на изискванията и характеристиките, заявени от купувача, продавачът има право да откаже да замени или възстанови парите на потребителя за продукта.
Връщане на матрак с добро качество и външен вид
Все още има възможност за връщане на матрака. Ако в рамките на 2 седмици не сте отворили опаковката на матрака и не сте спали върху него, то той може да бъде върнат на мястото на продажба, откъдето сте го закупили.
Има гаранционен срок, след което при добро качество (матракът не е отварян от опаковката, не е използван) може да бъде върнат до изтичане на гаранцията. В противен случай връщането на стоката е валидно, ако производителят не е установил гаранция за продукта или гаранционният срок е изтекъл, за период до 2 години.
Условия за връщане на матрак
Продуктът трябва да се продава на официален пункт за продажба и купувачът трябва да съхранява касова бележка, потвърждаваща, че е платил парите.
- Продавачът е длъжен да върне платената сума и да компенсира щетите, причинени от продажбата на некачествена (дефектна) стока, ако купувачът поиска това.
- При закупуване на продукт по договор за кредит се връщат парите, платени за матрака (парите, които лицето е платило по договора) и цената на матрака.
- Ако през това време матракът е поскъпнал, тогава купувачът има право да поиска от продавача да върне сумата за продукта и разликата в цената му.
Документация за смяна/връщане на матрак
Какво трябва да вземете със себе си? При връщане купувачът трябва да вземе със себе си: паспорт (друг документ за самоличност), талон с гаранция и касова бележка за плащане.
Ако касовата бележка бъде изгубена, купувачът има право да доведе със себе си свидетел, който е видял факта на закупуване на стоките.
Връщане или замяна на матрак в гаранция с неадекватно качество (фабричен дефект)
Ако купувачът установи неадекватно качество и продавачът оспори този факт, тогава трябва да се извърши проверка. Проверката може да се извърши от продавача. Там можете да разберете дали дефектът е бил налице преди покупката или е възникнал след покупката и щетата е причинена от самия потребител. Ако ситуацията не бъде разрешена доброволно от нито една от страните, тогава страните се срещат в съда и там съдията решава на чия страна е истината.
Ако гаранционният срок на продукта е изтекъл или не е съществувал и продавачът откаже да върне парите за покупката на продукта, тогава прегледът се извършва за сметка на потребителя. Ако Потребителят е прав и докаже факта на брака, тогава продавачът е длъжен да го направи.Ако това условие не е изпълнено, страните се срещат в съда за произнасяне на присъда.
важно! Ако купувачът е бил предупреден за невъзможността за замяна и връщане или е подписал съответно споразумение, тогава той не може да бъде върнат.
Процедура (регистрация) за връщане в магазин, онлайн магазин
Пишем молба за връщане. Ако продавачът не потърси изход от създалата се ситуация в рамките на предоставените му 14 дни, ние подаваме иск за неспазване на правата на купувача по закон. Ако магазинът не върне парите и продуктът е с лошо качество, тогава продавачът извършва проверка на матрака и го изпраща на съда с резултатите.
Самият магазин може да извърши проверка и да докаже факта на неадекватно качество или да докаже, че е бил повреден от потребителя. Ако вината на купувача не бъде доказана, тогава компанията връща парите. Ако компанията не изпълни изискванията и не отговори на иска, тогава трябва да се обърне към съда.
В заключение бих искал да препоръчам да бъдете много внимателни при избора на матрак, внимателно измерване на размера и други характеристики, за да избегнете дълги спорове, което ще ви спести нерви и пари, а сънят ви ще бъде спокоен и комфортен на правилно подбран матрак.
