Защо MFP не сканира, а печата?

Доста често срещан проблем, с който се сблъскват собствениците на MFP, е, че скенерът не работи, въпреки че принтерът работи нормално. Тази ситуация е често срещана не само при инсталиране на продукт за първи път, но се случва и при устройства, които са работили добре дълго време на своите собственици. По-долу ще разгледаме най-честите причини, които водят до неработоспособност на скенера и как да ги премахнете.

Възможни причини, поради които MFP не сканира, а печата

Причината за ситуацията, когато устройството не сканира, а печата и копира, могат да бъдат различни фактори, които могат да бъдат разделени на две групи:

• хардуер;
• софтуер.

Хардуерните проблеми включват неизправности на самия скенер, свързващия кабел или USB порта на компютъра. Софтуерните причини често се крият в неинсталиран или неправилно работещ драйвер на устройство или софтуерна несъвместимост с вашата версия на операционната система.

Какво да направите, ако MFP не сканира

Трябва да започнете отстраняването на неизправности въз основа на това дали това е първата инсталация на скенера на този компютър или дали работи известно време.

Ако преди това сте използвали успешно скенера и след това в някакъв момент той спря да работи, тогава първото нещо, което трябва да направите, е да го рестартирате едновременно с компютъра, като го изключите от захранването за няколко минути и също така проверете надеждността на връзката на USB кабела към устройството.

Ако това не помогне да коригирате ситуацията, тогава трябва да се уверите, че хардуерът на скенера работи. Всеки потребител трябва да разбере, че многофункционалното устройство комбинира скенер и принтер в един корпус. И функционалността на принтера не означава функционалността на сканиращия модул. Най-лесният начин да проверите работоспособността на модула за сканиране е да изключите устройството от компютъра и да опитате да направите копие на всеки документ офлайн. Ако успеете, това е добър знак; ако не, най-вероятно не можете да се справите без да се свържете със сервизен център.

Ако сте убедени, че устройството работи в офлайн режим (копирен режим), трябва да продължите да търсите причината, поради която устройството не работи, когато е свързано към компютър.

Следващото нещо, което трябва да проверите, е изправността на комуникационната линия между MFP и компютъра. В идеалния случай, ако е възможно, трябва да вземете нов USB кабел и да го свържете към друг порт на вашия компютър или поне просто да смените USB порта, към който е свързано устройството.

ВАЖНО! MFP трябва да бъде свързан директно към USB порта на вашия компютър, заобикаляйки всички сплитери и USB хъбове.

Ако манипулирането на кабела не помогна, тогава с голяма степен на вероятност можем да кажем, че проблемът е в драйверите на MFP скенера, инсталирани на компютъра, или техния конфликт с драйверите на други устройства.

Като правило, набор от необходими драйвери се доставя с вашето MFP. Проблемът може да е, че всяка версия на драйвера е предназначена за конкретна операционна система и съответно при инсталиране на актуализации съществуващият драйвер може да спре да работи.

В този случай трябва да изпълните следните стъпки:

• изтеглете най-новата версия на драйвери за вашия MFP от официалния уебсайт на производителя, съвместими с вашата операционна система;
• изключете MFP от компютъра;
• отидете в раздела инсталирани принтери и скенери и премахнете от него всички неизползвани устройства и проблемното MFP;
• за рестартиране на компютър;
• свържете USB кабела и изчакайте компютърът да открие типа на свързаното устройство;
• инсталирайте MFP на този компютър, като използвате най-новата версия на драйверите, изтеглени по-рано;
• за рестартиране на компютър.

Като изпълните този алгоритъм, вие напълно ще преинсталирате драйверите за вашето MFP на вашия компютър, като елиминирате съществуващите проблеми.

Бъдете внимателни, когато изтегляте драйвери за многофункционални устройства. При някои производители драйверите на скенера се инсталират отделно от драйверите на устройства за печат.